حرصًا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الضوء الوهاج للاستبدال والاسترجاع والضمان
1-حالة المنتج:
* يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها بحالتها الأصلية عند الشراء، وألا يكون قد تم فتح أو نزع غلاف الحماية الخاص بالمنتج أو استخدامه او تم تركيب المنتج .
2-تغليف المنتج:
*يجب على العميل تغليف المنتج بشكل آمن يحافظ عليه من التلف أثناء الشحن، ويحق لمؤسسة الضوء الوهاج رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج بحالة تختلف عن حالته عند التسليم.
العيوب المصنعية:
* في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب وجود عيب مصنعي في المنتج، فإن العميل لا يتحمل رسوم الشحن.
الاستبدال أو الاسترجاع
*في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.
وفي حال استفادة العميل من عرض الشحن المجاني ثم طلب استرجاع الطلب كليًا أو جزئيًا، يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المستحق للاسترداد.
الضمان والتركيب:
*يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو سوء التركيب أو الاستخدام غير الصحيح للمنتج. كما لا تتحمل مؤسسة الضوء الوهاج مسؤولية تركيب المنتج، ويُعد تركيب المنتج من مسؤولية العميل، ما لم يتم الاتفاق مسبقًا على توفير خدمة التركيب
مدة الاستبدال والاسترجاع:
*يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 8 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
الطلبات خلال فترات التخفيضات والعروض:
بالنسبة للمنتجات والطلبات التي تم شراؤها خلال فترات التخفيضات والعروض الترويجية، تكون مدة الاستبدال والاسترجاع 5 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب .
